سياسة الخصوصية لشركة Comfort Heat – مصر
1. المقدمة
ترحب شركة Comfort Heat بكم، ونحن نقدر ثقتكم في خدماتنا ومنتجاتنا. تعد حماية خصوصيتكم وأمان بياناتكم الشخصية من أولوياتنا، ونعمل جاهدين لضمان التعامل مع جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها بطريقة آمنة ومسؤولة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات العملاء والمستخدمين، وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير القانونية المعمول بها في مصر.
2. البيانات التي نجمعها
عند تفاعلكم معنا من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عند شراء منتجاتنا وخدماتنا، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- المعلومات الشخصية:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- العنوان البريدي أو عنوان التوصيل.
- معلومات الدفع:
- تفاصيل الدفع مثل بيانات بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي، لكننا لا نخزنها، ويتم التعامل معها من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
- المعلومات التقنية:
- عنوان IP الخاص بك.
- نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.
- بيانات التصفح وسجل الزيارات داخل موقعنا الإلكتروني.
- بيانات الطلبات والخدمات:
- تفاصيل المنتجات والخدمات التي طلبتها.
- تفضيلاتك والطلبات السابقة.
3. كيف نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم وتحسين خدماتنا:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- تحسين تجربة العملاء بناءً على احتياجاتهم.
- التواصل مع العملاء:
- إرسال تأكيدات الطلبات والفواتير.
- الرد على استفساراتكم ودعم العملاء.
- إرسال العروض الترويجية والتحديثات حول خدماتنا (إذا وافقتم على ذلك).
- تحليل وتحسين الموقع:
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تحليل بيانات التصفح لفهم سلوك العملاء وتحسين المنتجات والخدمات.
- الأمان والحماية:
- منع الاحتيال وتأمين بيانات المستخدمين.
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في مصر.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:
- شركات التوصيل: لمشاركة تفاصيل العنوان لتسليم المنتجات.
- بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بطريقة آمنة.
- الجهات القانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القوانين المصرية أو لحماية حقوقنا.
نحرص على أن تتبع هذه الأطراف سياسة خصوصية تتماشى مع معايير الأمان لدينا.
5. حماية البيانات
نحن نطبق إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الاختراق، ومن بين هذه الإجراءات:
- تشفير البيانات: نستخدم تقنيات التشفير لحماية المعلومات الحساسة.
- حماية الخوادم: تخزين البيانات على خوادم آمنة مزودة بجدران حماية.
- ضوابط الوصول: تقييد الوصول إلى البيانات بحيث يكون متاحًا فقط للموظفين المخولين بذلك.
ومع ذلك، يجب أن يكون العملاء على دراية بأن الإنترنت ليس بيئة آمنة بالكامل، لذا ننصح بعدم مشاركة معلومات حساسة عبر قنوات غير مشفرة.
6. حقوق المستخدمين
وفقًا للقوانين المصرية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: يمكنك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- حق التعديل: يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك الشخصية.
- حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك من أنظمتنا (ما لم تكن هناك متطلبات قانونية للاحتفاظ بها).
- حق إلغاء الاشتراك: يمكنك إيقاف استقبال العروض التسويقية في أي وقت.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج أدناه.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، والتي تشمل:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لتشغيل الموقع بشكل سليم.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين الخدمات.
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: لتقديم عروض مخصصة بناءً على اهتماماتك.
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
8. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسنبلغكم بأي تغييرات جوهرية من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.
9. كيفية الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@comfortheat.com
📞 رقم الهاتف: +20 123 456 7890
📍 عنوان الشركة: القاهرة، مصر
نشكركم على ثقتكم بشركة Comfort Heat، ونؤكد التزامنا بحماية خصوصيتكم وضمان أفضل تجربة تدفئة منزلية لكم. 🔥😊